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服务提升季,网络大练兵行动,火热开展中

 2022-06-22    2024  

2021年,结合当前行业形势和客户变化

东风汽车,制定了后市场事业五年三步走的战略

即第一阶段(2021-2022年)“固本强基 体系搭建”

增强服务保障、优化备件体系

第二阶段(2023-2024年)“数据互联 赶超竞品”

B2B2C数据互联、强对标补短板

第三阶段(2025年)“客户驱动 服务领先”

客户驱动销量、行业服务领先

同时,围绕每个阶段目标

东风轻型车,也都制定了具体的策略

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针对2022年第一阶段

东风汽车,制定了“131”策略

即:优化一个体系(备品营销体系)

聚焦三个能力(保障支援能力、网络服务能力、客户维系能力)

提升一个团队(团队管理改善)

本次东风轻型车在6月1日-7月31日

推出的服务提升季,网络大练兵的行动

就是为了落实与执行

东风汽车2022年第一阶段的“131”策略

自行动开始以来

旗下各大服务站,纷纷积极响应

所有层级的员工,都摩拳擦掌

开始为完成这次服务提升行动

而不懈努力

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东北大区

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西北大区

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华北大区

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 华中大区

西南大区

这一次服务的升级

是东风轻型车对“以客户为中心”思维的坚守与践行

未来,东风轻型车

还将以主动、专业、高效的优质服务

以诚意满满的服务体验

回馈和感恩,每一位东风车主

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华南大区

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     西南大区

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华南大区

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华北大区

虽然,疫情这只黑天鹅

让物流行业遭受了前所未有的磨难和考验

当前,疫情的阴霾还未消散

叠加经济下行,面对双重压力

东风轻型车选择迎难而上,好好修炼基本功

提升服务质量,夯实基础业务技能

旨在通过完善且全面的培训

全面提升服务站运营实力

服务意识与服务创新能力

将服务意识深植于每个东风轻型车人的精神血脉中

使之内化于心,外化于行

华南大区

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华南大区 

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华东大区

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华东大区

同时,通过本次行动

东风轻型车,也将公司的服务管理标准

执行落实到了每一个具体的门店店端

目的,就是要打造出

东风轻型车管理标杆店

全面提升和保障在疫情常态化的现状下

服务站的服务及时性和客户满意度的提升状况

同时,也关注每位个体的的能力培养与意识提升

在本次服务提升行动中

每位服务站员工都非常的积极踊跃

参与其中,员工们纷纷表示

这次行动让他们

对东风轻型车的服务共鸣感和行业荣誉感

达到了一个新的认识和新的高度

每一个人,都通过此次行动提升了服务能力

华东大区

华北大区

通过本次服务提升季,其他服务保障业务

如网络培训及能力提升、三包业务稽查、CSI改善

客户承诺兑现、服务集客、保障能力及业务规范等

也将得到改善提升

东风轻型车

保障和实现客户用车全程价值最大化

让客户享受更轻松、更顺畅的体验服务

让客户更专注、更高效的,行驶在创造幸福的路上

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 华中大区

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西南大区

同时,本次

服务提升季,网络大练兵行动

也是对东风汽车股份2022年的服务战略规划

    东风汽车股份“十四五”目标的响应与执行

2022年,东风汽车股份营销总部正式统一营销窗口

实行为客户创新价值的“客户营销”战略

全力打造链接客户的敏捷化组织

打造轻卡军团、小卡军团、VAN车军团、专用车军团、行业客户军团五大军团

聚合产品力、品牌力、营销力、网络力、服务力“五力”抢夺市场

从而更加精准定位产品区隔,更加精准服务经销商

更加有效提升客户体验感

实现细分市场的增量和突破

强力支撑“领先战略”的落地落实

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“产品+服务”是东风汽车在市场竞争中的致胜法宝。东风汽车股份营销总部服务事业部总经理郭全宾表示,客户满意度、忠诚度提升,后市场是主战场。未来五年,公司将聚焦优化备件销售体系,提升客户维系能力、技术支援能力、网络服务能力等服务保障能力及团队管理能力,全方位实现“真美满”服务升级,为客户提供“购用养换”全生命周期服务等,推动东风轻型车营服共战。

针对东风汽车股份2022年重点工作,东风汽车股份总经理李军智强调四个坚定不移:坚定不移推进面向客户的营销体系能力建设;坚定不移推进面向市场的智造体系能力建设;坚定不移推进面向客户的组织体系能力建设;坚定不移推进产品品牌能力建设,本次行动,也是对总经理四个强调的积极响应。

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2021年东风汽车股份结合未来市场发展态势、客户需求变化以及两级总部对公司的定位和要求,制订了公司“十四五”战略规划即“领先战略”,明确了公司将通过聚焦轻卡、发展VAN车、推进LCV新能源健康成长,推动在行业地位、高质量发展、新事业、国际化、相关方获得感5个方面实现全面领先。

“十四五”期间,围绕客户体验领先,聚焦客户价值提升,一要打造满足客户需要的商品;二要建立客户满意的营销服务体系;三要构建客户为本的智造能力;四要改善收益推进高质量发展,更好服务于客户;五要推动产品+服务数字化转型,全方位服务于客户;六要聚焦市场推进深化改革,打造客户文化。

针对东风汽车股份2022年重点工作,李军智强调了四个坚定不移:坚定不移推进面向客户的营销体系能力建设;坚定不移推进面向市场的智造体系能力建设;坚定不移推进面向客户的组织体系能力建设;坚定不移推进产品品牌能力建设。同时,他也对广大经销商伙伴提出了几点期望:一是守土有责、守土担责、守土尽责;二是以客户为中心,为客户创造价值;三是紧密合作,踔厉奋进。

总经理号召,改革的号角已经吹响

期待全体伙伴摆脱原有路径依赖

建立长线思维,做一个变革者、创新者、支持者、奋斗者

东风轻型车将与大家一起共进退

为实现与大家共同的高质量可持续发展

尽诚竭节,不胜不休

原文链接:https://toptruck.cn/post/317.html

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